Często zadawane pytania (FAQ)
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych usług promowych, rezerwacji i przepisów transportowych.
Rezerwacja i Zamówienia
Przeprawę promową można zarezerwować na kilka sposobów:
- Online: Za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego, podając wszystkie istotne szczegóły
- Telefon: Zadzwoń do nas pod numer +49 89 377 99 77 00
- E-mail: Wyślij swoje zapytanie na adres booking@freight-ferry.de
Potrzebujemy informacji o Twoim pojeździe, datach podróży i preferowanym połączeniu.
Zalecamy dokonanie rezerwacji co najmniej 2-4 tygodnie wcześniej, zwłaszcza w okresie:
- sezonu wysokiego (czerwiec - sierpień)
- wakacji i świąt
- w przypadku specjalnych typów pojazdów lub pojazdów ponadgabarytowych
Rezerwacje last minute są możliwe w zależności od dostępności.
Tak, zmiany i anulowanie rezerwacji są możliwe pod pewnymi warunkami:
- Bezpłatne anulowanie: Do 48 godzin przed wypłynięciem
- Zmiany: W zależności od dostępności, ewentualnie za dodatkową opłatą
- Anulowanie w krótkim terminie: Mogą obowiązywać opłaty za anulowanie
Skontaktuj się z nami jak najszybciej w celu dokonania zmian.
Pojazdy i transport
Transportujemy różnorodne pojazdy:
- Samochody osobowe: Wszystkie popularne modele
- Motocykle: Indywidualnie lub w grupach
- Furgonetki: Do 3,5t dopuszczalnej masy całkowitej
- Kampery: Po uzgodnieniu i w zależności od dostępności
- Ciężarówki: W zależności od połączenia i linii promowej
- Pojazdy specjalne: Maszyny budowlane, traktory (indywidualne zapytanie)
Ograniczenia różnią się w zależności od linii promowej:
- Pojazdy standardowe: Długość do 5m, wysokość do 2,5m
- Ponadgabarytowe: Możliwa długość do 12m (wymagana wcześniejsza rezerwacja)
- Waga: Do 40t w zależności od promu
- Towary niebezpieczne: Tylko za specjalnym zezwoleniem
Skontaktuj się z nami w celu uzyskania szczegółowych wymiarów pojazdu.
Zabezpieczenie pojazdu odbywa się profesjonalnie:
- Mocowanie: Profesjonalne mocowanie pasami transportowymi
- Przeszkolony personel: Doświadczone załogi zajmują się zabezpieczeniem
- Regularne kontrole: Podczas przeprawy
- Ubezpieczenie: Ubezpieczenie transportowe wliczone w usługę
Dokumenty i przepisy
Wymagane dokumenty do transportu pojazdu:
- Dowód rejestracyjny/karta pojazdu: Oryginał lub poświadczona kopia
- Prawo jazdy: Ważne dla transportowanego pojazdu
- Dowód osobisty/paszport: Właściciela pojazdu lub osoby upoważnionej
- Pełnomocnictwo: W przypadku transportu przez osoby trzecie
- Dokumenty celne: W przypadku przekraczania granic poza UE
Ubezpieczenie transportowe:
- Ubezpieczenie podstawowe: Wliczone w usługę (szkody powstałe w wyniku transportu)
- Ubezpieczenie AC: Twoja istniejąca polisa pozostaje aktywna
- Ubezpieczenie dodatkowe: W razie potrzeby dla wyższego pokrycia
- Transport komercyjny: Zalecane jest specjalistyczne ubezpieczenie transportowe
Poinformuj swoją ubezpieczalnię o planowanym transporcie.
Przepisy celne w zależności od połączenia:
- Ruch wewnątrzwspólnotowy (UE): Brak szczególnych przepisów celnych
- Granica zewnętrzna UE: Wymagane zgłoszenie celne
- Import tymczasowy: W przypadku krótkotrwałych pobytów
- Transport komercyjny: Wymagana szczegółowa dokumentacja
Chętnie doradzimy w zakresie przepisów specyficznych dla danej trasy.
Ceny i płatność
Kalkulacja ceny zależy od różnych czynników:
- Połączenie: Odległość i linia promowa
- Wymiary pojazdu: Długość, szerokość, wysokość
- Waga: Całkowita masa pojazdu
- Sezon: Szczytowy lub poza sezonem
- Usługi dodatkowe: Ekspres, specjalne traktowanie
Poproś o indywidualną wycenę dla Twojego konkretnego połączenia.
Dostępne metody płatności:
- Przelew bankowy: Standard dla płatności z góry
- PayPal: Do szybkich płatności online
- Faktura: Dla stałych klientów biznesowych
- Płatność gotówką: W wyjątkowych przypadkach na miejscu
Płatność zazwyczaj następuje przed rozpoczęciem transportu.
Tak, oferujemy atrakcyjne warunki dla:
- Regularnych rezerwacji: Rabaty ilościowe od 10 transportów/rok
- Umów flotowych: Specjalne warunki dla firm
- Długoterminowych partnerstw: Indywidualne uzgodnienia
- Rabatów grupowych: Przy kilku pojazdach jednocześnie
Skontaktuj się z nami w celu uzyskania spersonalizowanej oferty.
Serwis i wsparcie
Opcje śledzenia transportu:
- Aktualizacje e-mail: Automatyczne powiadomienia o zmianach statusu
- Usługa SMS: Krótkie wiadomości o ważnych etapach
- Informacja telefoniczna: W każdej chwili w godzinach pracy
- Portal online: Dla klientów biznesowych (w przygotowaniu)
W przypadku nieprzewidzianych zdarzeń:
- Natychmiastowa informacja: Powiadomienie telefoniczne/e-mail
- Rozwiązania alternatywne: Zmiana rezerwacji na następny dostępny prom
- Odszkodowanie: Zgodnie z rozporządzeniem UE dotyczącym praw pasażerów
- Zwrot kosztów: W przypadku odwołania z powodu warunków pogodowych
Proaktywnie informujemy o wszystkich zmianach.
Nasz dział obsługi klienta jest do Państwa dyspozycji:
- Telefon: +49 89 377 99 77 00 (pon.-pt.: 8:00-18:00)
- E-mail: booking@freight-ferry.de (24/7)
- Infolinia alarmowa: W nagłych przypadkach poza godzinami pracy
- Czat na żywo: Na naszej stronie internetowej (wkrótce dostępny)