Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych usług promowych, rezerwacji i przepisów transportowych.
Rezerwacja i Zamówienie
Promu można zarezerwować na kilka sposobów:
- Online: Za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego ze wszystkimi istotnymi szczegółami
- Telefonicznie: Zadzwoń do nas pod numer +49 89 377 99 77 00
- E-mail: Wyślij zapytanie na adres booking@freight-ferry.de
Potrzebujemy informacji o Twoim pojeździe, datach podróży i preferowanym połączeniu.
Zalecamy dokonanie rezerwacji z co najmniej 2-4 tygodniowym wyprzedzeniem, zwłaszcza w okresach:
- Sezonu wysokiego (czerwiec - sierpień)
- Świąt i dni wolnych od pracy
- W przypadku specjalnych typów pojazdów lub nadwymiarowych
Rezerwacje last minute są możliwe w zależności od dostępności.
Tak, zmiany i anulowanie są możliwe pod pewnymi warunkami:
- Bezpłatne anulowanie: Do 48 godzin przed odpłynięciem
- Zmiany: W zależności od dostępności, możliwe z dodatkową opłatą
- Anulowanie w ostatniej chwili: Mogą być naliczone opłaty za anulowanie
Skontaktuj się z nami jak najszybciej w celu dokonania zmian.
Pojazdy i Transport
Transportujemy różnorodne pojazdy:
- Samochody osobowe: Wszystkie popularne samochody osobowe
- Motocykle: Pojedynczo lub w grupach
- Vany: Do 3,5t DMC
- Kampery: Po uzgodnieniu i w zależności od dostępności
- Ciężarówki: W zależności od połączenia i linii promowej
- Pojazdy specjalistyczne: Maszyny budowlane, traktory (indywidualne zapytanie)
Ograniczenia różnią się w zależności od linii promowej:
- Standardowe pojazdy: Długość do 5m, wysokość do 2,5m
- Pojazdy ponadgabarytowe: Możliwa długość do 12m (wymagana wcześniejsza rezerwacja)
- Waga: Do 40t w zależności od promu
- Materiały niebezpieczne: Tylko za specjalnym zezwoleniem
Skontaktuj się z nami w sprawie konkretnych wymiarów pojazdu.
Zabezpieczenie pojazdu odbywa się profesjonalnie:
- Mocowanie: Profesjonalne mocowanie za pomocą pasów napinających
- Przeszkolony personel: Doświadczone załogi zajmują się zabezpieczeniem
- Regularne kontrole: Podczas przeprawy
- Ubezpieczenie: Ubezpieczenie transportowe wliczone w usługę
Dokumenty i Przepisy
Wymagane dokumenty do transportu pojazdu:
- Dowód rejestracyjny/karta pojazdu: Oryginał lub uwierzytelniona kopia
- Prawo jazdy: Ważne dla transportowanego pojazdu
- Dowód osobisty/paszport: Właściciela pojazdu lub osoby upoważnionej
- Pełnomocnictwo: W przypadku transportu przez osoby trzecie
- Dokumenty celne: Na granicach zewnętrznych UE
Ochrona ubezpieczeniowa Twojego transportu:
- Ubezpieczenie podstawowe: Wliczone w usługę (szkody spowodowane transportem)
- Pełne ubezpieczenie: Twoje istniejące ubezpieczenie pozostaje aktywne
- Ubezpieczenie dodatkowe: W razie potrzeby dla wyższego pokrycia
- Transport komercyjny: Zalecane specjalne ubezpieczenie transportowe
Poinformuj swoje ubezpieczenie o planowanym transporcie.
Przepisy celne w zależności od połączenia:
- Ruch wewnątrzwspólnotowy: Brak szczególnych przepisów celnych
- Granica zewnętrzna UE: Wymagane zgłoszenie celne
- Import tymczasowy: W przypadku krótkoterminowych pobytów
- Transport komercyjny: Potrzebna szczegółowa dokumentacja
Chętnie doradzimy w sprawie przepisów specyficznych dla danego połączenia.
Ceny i Płatności
Obliczanie ceny odbywa się na podstawie różnych czynników:
- Połączenie: Odległość i linia promowa
- Rozmiar pojazdu: Długość, szerokość, wysokość
- Waga: Całkowita waga pojazdu
- Sezon: Sezon wysoki lub niski
- Usługi dodatkowe: Ekspres, specjalna obsługa
Poproś o indywidualną wycenę dla Twojego konkretnego połączenia.
Dostępne metody płatności:
- Przelew bankowy: Standard dla przedpłat
- PayPal: Dla szybkiej płatności online
- Faktura: Dla stałych klientów biznesowych
- Płatność gotówką: W wyjątkowych przypadkach na miejscu
Płatność jest zazwyczaj dokonywana przed rozpoczęciem transportu.
Tak, oferujemy atrakcyjne warunki dla:
- Regularnych rezerwacji: Rabaty ilościowe od 10 transportów/rok
- Umów flotowych: Specjalne warunki dla firm
- Partnerstw długoterminowych: Indywidualne ustalenia
- Rabatów grupowych: Przy kilku pojazdach jednocześnie
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać ofertę szytą na miarę.
Serwis i Wsparcie
Opcje śledzenia Twojego transportu:
- Aktualizacje e-mail: Automatyczne powiadomienia o zmianach statusu
- Usługa SMS: Krótkie wiadomości o ważnych etapach
- Informacje telefoniczne: W dowolnym momencie w godzinach pracy
- Portal online: Dla klientów biznesowych (w fazie rozwoju)
W przypadku nieprzewidzianych zdarzeń:
- Natychmiastowe informacje: Powiadomienie telefoniczne/e-mail
- Alternatywne rozwiązania: Zmiana rezerwacji na najbliższy dostępny prom
- Odszkodowanie: Zgodnie z Rozporządzeniem UE w sprawie praw pasażerów
- Zwrot kosztów: W przypadku odwołania z powodu pogody
Będziemy Cię proaktywnie informować o wszelkich zmianach.
Nasz dział obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji:
- Telefon: +49 89 377 99 77 00 (Pon-Pt: 8:00-18:00)
- E-mail: booking@freight-ferry.de (24/7)
- Infolinia alarmowa: W pilnych sprawach poza godzinami pracy
- Czat na żywo: Na naszej stronie internetowej (wkrótce dostępny)