Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych usług promowych, rezerwacji i przepisów transportowych.
Rezerwacja i Zamówienie
Rezerwacji przeprawy promowej można dokonać na różne sposoby:
- Online: Za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego ze wszystkimi istotnymi szczegółami
- Telefon: Zadzwoń do nas pod numer +49 89 377 99 77 00
- E-mail: Wyślij zapytanie na adres booking@freight-ferry.com
Potrzebujemy informacji o Twoim pojeździe, datach podróży i preferowanym połączeniu.
Zalecamy dokonanie rezerwacji co najmniej 2-4 tygodnie wcześniej, szczególnie w okresach:
- Sezonu wysokiego (czerwiec - sierpień)
- Świąt i okresów wolnych od pracy
- Dla specjalnych typów pojazdów lub powiększonych rozmiarów
Rezerwacje w ostatniej chwili są możliwe w zależności od dostępności.
Tak, zmiany i anulowania są możliwe pod pewnymi warunkami:
- Bezpłatne anulowanie: Do 48 godzin przed odpłynięciem
- Zmiany: W zależności od dostępności, możliwe z dopłatą
- Anulowanie w krótkim terminie: Mogą obowiązywać opłaty za anulowanie
Skontaktuj się z nami jak najszybciej w sprawie zmian.
Pojazdy i Transport
Przewozimy różnorodne pojazdy:
- Samochody osobowe: Wszystkie popularne samochody
- Motocykle: Pojedynczo lub w grupach
- Vany: Do 3,5t dopuszczalnej masy całkowitej
- Kampery: Po uzgodnieniu i w zależności od dostępności
- Ciężarówki: W zależności od trasy i linii promowej
- Pojazdy specjalne: Maszyny budowlane, traktory (indywidualne zapytanie)
Ograniczenia różnią się w zależności od linii promowej:
- Standardowe pojazdy: Długość do 5m, wysokość do 2,5m
- Powiększone rozmiary: Możliwa długość do 12m (wymagana wcześniejsza rezerwacja)
- Waga: Do 40t w zależności od promu
- Materiały niebezpieczne: Tylko ze specjalnym zezwoleniem
Skontaktuj się z nami w celu uzyskania szczegółowych wymiarów pojazdów.
Zabezpieczenie pojazdu odbywa się profesjonalnie:
- Mocowanie: Profesjonalne mocowanie za pomocą pasów napinających
- Przeszkolony personel: Doświadczone ekipy zajmują się zabezpieczeniem
- Regularne kontrole: Podczas przeprawy
- Ubezpieczenie: Ubezpieczenie transportowe wliczone w usługę
Dokumenty i Przepisy
Wymagane dokumenty do transportu pojazdu:
- Dowód rejestracyjny pojazdu: Oryginał lub poświadczona kopia
- Prawo jazdy: Ważne dla transportowanego pojazdu
- Dowód osobisty/paszport: Właściciela pojazdu lub osoby upoważnionej
- Pełnomocnictwo: W przypadku transportu przez osoby trzecie
- Dokumenty celne: Na zewnętrznych granicach UE
Ochrona ubezpieczeniowa Twojego transportu:
- Ubezpieczenie podstawowe: Zawarte w cenie usługi (szkody transportowe)
- Ubezpieczenie od wszystkich ryzyk: Twoje istniejące ubezpieczenie pozostaje aktywne
- Ubezpieczenie dodatkowe: W razie potrzeby dla wyższego pokrycia
- Transport komercyjny: Zalecane specjalne ubezpieczenie transportowe
Poinformuj swoje ubezpieczenie o planowanym transporcie.
Przepisy celne w zależności od trasy:
- Ruch wewnątrz UE: Brak szczególnych przepisów celnych
- Zewnętrzna granica UE: Wymagane zgłoszenie celne
- Import tymczasowy: W przypadku krótkoterminowych pobytów
- Transport komercyjny: Wymagana szczegółowa dokumentacja
Chętnie doradzimy w sprawie przepisów specyficznych dla danej trasy.
Ceny i Płatności
Cena jest ustalana na podstawie różnych czynników:
- Połączenie: Odległość i linia promowa
- Rozmiar pojazdu: Długość, szerokość, wysokość
- Waga: Całkowita waga pojazdu
- Sezon: Sezon główny lub poza sezonem
- Usługi dodatkowe: Ekspres, specjalne traktowanie
Poproś o indywidualną wycenę dla swojego konkretnego połączenia.
Dostępne formy płatności:
- Przelew bankowy: Standardowa forma przedpłaty
- PayPal: Do szybkiej płatności online
- Faktura: Dla stałych klientów biznesowych
- Płatność gotówką: W wyjątkowych przypadkach na miejscu
Płatność zazwyczaj następuje przed rozpoczęciem transportu.
Tak, oferujemy atrakcyjne warunki dla:
- Regularne rezerwacje: Rabaty ilościowe od 10 transportów/rok
- Umowy flotowe: Specjalne warunki dla firm
- Partnerstwa długoterminowe: Indywidualne uzgodnienia
- Rabat grupowy: Przy kilku pojazdach jednocześnie
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać spersonalizowaną ofertę.
Serwis i Wsparcie
Opcje śledzenia Twojego transportu:
- Aktualizacje e-mail: Automatyczne powiadomienia o zmianach statusu
- Usługa SMS: Krótkie wiadomości o ważnych etapach
- Informacje telefoniczne: W każdej chwili w godzinach pracy
- Portal online: Dla klientów biznesowych (w przygotowaniu)
W przypadku nieprzewidzianych zdarzeń:
- Natychmiastowe powiadomienie: Powiadomienie telefoniczne/e-mailowe
- Alternatywne rozwiązania: Zmiana rezerwacji na najbliższy dostępny prom
- Odszkodowanie: Zgodnie z rozporządzeniem UE w sprawie praw pasażerów
- Zwrot kosztów: W przypadku odwołania z powodu pogody
Będziemy Cię proaktywnie informować o wszelkich zmianach.
Nasz dział obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji:
- Telefon: +49 89 377 99 77 00 (pon.-piąt.: 8:00-18:00)
- E-mail: booking@freight-ferry.com (24/7)
- Infolinia awaryjna: W pilnych sprawach poza godzinami pracy
- Czat na żywo: Na naszej stronie internetowej (wkrótce dostępny)